Chính sách hoàn tiền

Chính Sách Hoàn Tiền 

Chính sách hoàn tiền là một phần quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng đối với CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐẠI TOÀN THIỆN DZOGCHEN. Mục tiêu của chính sách này là đảm bảo rằng khách hàng sẽ luôn nhận được sự hỗ trợ đầy đủ và công bằng khi gặp phải vấn đề với dịch vụ mà họ đã đăng ký.

Bài viết này sẽ cung cấp một cái nhìn chi tiết về Chính sách hoàn tiền của công ty chúng tôi, từ các điều kiện đến quy trình thực hiện, giúp khách hàng hiểu rõ và yên tâm khi sử dụng dịch vụ.

Mục Đích Của Chính Sách Hoàn Tiền

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐẠI TOÀN THIỆN DZOGCHEN cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ du lịch tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền nếu dịch vụ không đáp ứng được mong đợi. Chính sách hoàn tiền của công ty được xây dựng nhằm:

• Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi gặp sự cố với dịch vụ.
• Tạo dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
• Cung cấp quy trình minh bạch, công bằng và dễ hiểu cho mọi yêu cầu hoàn tiền.

Điều Kiện Được Áp Dụng Chính Sách Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần phải đáp ứng một số điều kiện nhất định. Dưới đây là các trường hợp mà Chính sách hoàn tiền của chúng tôi áp dụng:

Hủy Dịch Vụ Trước Ngày Khởi Hành

Nếu khách hàng hủy dịch vụ du lịch trước ngày khởi hành đã đăng ký, công ty sẽ hoàn trả một phần phí dịch vụ theo mức độ gần ngày khởi hành, với các điều kiện như sau:

• Hủy dịch vụ trước 15 ngày: Hoàn lại 70% phí dịch vụ.
• Hủy dịch vụ trong vòng 7-15 ngày: Hoàn lại 50% phí dịch vụ.
• Hủy dịch vụ trong vòng 7 ngày trước ngày khởi hành: Không hoàn tiền.

Dịch Vụ Không Đúng Như Cam Kết

Trong trường hợp dịch vụ không đáp ứng đúng như cam kết trong hợp đồng, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần, tùy thuộc vào mức độ sai sót của dịch vụ. Ví dụ:

• Hướng dẫn viên không đúng như cam kết.
• Lịch trình thay đổi mà không có sự đồng ý của khách hàng.
• Chất lượng dịch vụ thấp hơn so với thông tin đã công bố.

Dịch Vụ Hủy Bỏ Bởi Công Ty

Nếu CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐẠI TOÀN THIỆN DZOGCHEN hủy bỏ dịch vụ đã đặt trước vì lý do bất khả kháng (thời tiết xấu, sự cố kỹ thuật, v.v.), khách hàng sẽ được hoàn tiền toàn bộ mà không bị trừ phí.

Quy Trình Đề Nghị Hoàn Tiền

Quy trình yêu cầu hoàn tiền được thực hiện theo các bước dưới đây để đảm bảo tính minh bạch và công bằng cho cả khách hàng và công ty:

Gửi Yêu Cầu Hoàn Tiền

Khách hàng cần gửi yêu cầu hoàn tiền bằng cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐẠI TOÀN THIỆN DZOGCHEN qua các phương thức sau:

• Hotline: 0833939768
• Email: tranthanhxuan271@gmail.com
• Website: dzogchentravel.com

Yêu cầu cần có các thông tin cụ thể như tên, mã dịch vụ, lý do yêu cầu hoàn tiền và các tài liệu liên quan (ví dụ: hóa đơn, hợp đồng dịch vụ, chứng từ liên quan).

Xem Xét Yêu Cầu

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu và tiến hành xem xét. Quá trình này bao gồm việc kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu, đánh giá các điều kiện và thông tin có liên quan. Nếu yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, công ty sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả.

Xử Lý Hoàn Tiền

Sau khi yêu cầu được phê duyệt, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐẠI TOÀN THIỆN DZOGCHEN sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng theo phương thức thanh toán đã sử dụng. Thời gian hoàn tiền có thể dao động từ 5-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng.

Thời Gian Hoàn Tiền

• Thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ: Hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.
• Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc.
• Thanh toán qua ví điện tử: Hoàn tiền ngay trong vòng 24 giờ làm việc, tùy thuộc vào ví điện tử khách hàng sử dụng.

Các Lưu Ý Quan Trọng

• Phí hoàn tiền: Trong một số trường hợp, khách hàng có thể phải chịu một khoản phí hoàn tiền nhỏ nếu yêu cầu hủy dịch vụ không phải do lỗi của công ty.
• Không áp dụng hoàn tiền cho các dịch vụ đặc biệt: Một số dịch vụ đặc biệt, như tour du lịch đã sử dụng một phần dịch vụ, sẽ không áp dụng chính sách hoàn tiền.

Chính Sách Hoàn Tiền Cho Khách Hàng Nước Ngoài

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐẠI TOÀN THIỆN DZOGCHEN cũng áp dụng chính sách hoàn tiền cho khách hàng nước ngoài theo các điều kiện và quy trình giống như với khách hàng trong nước, nhưng có thể có thêm các yêu cầu liên quan đến phí chuyển khoản quốc tế và thời gian xử lý lâu hơn.

Cam Kết Minh Bạch và Công Bằng

Chúng tôi cam kết thực hiện Chính sách hoàn tiền một cách công bằng, minh bạch và hợp lý. Mọi yêu cầu hoàn tiền đều được xem xét dựa trên các điều kiện đã được công khai, đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được quyền lợi của mình.

Liên Hệ Với Chúng Tôi

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Chính sách hoàn tiền hoặc muốn biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ với CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐẠI TOÀN THIỆN DZOGCHEN qua các phương thức sau:

• Hotline: 0833939768
• Địa chỉ: 151-153 Đường Phú Thọ Hòa, Phường Phú Thọ Hòa, TP Hồ Chí Minh
• Email: tranthanhxuan271@gmail.com
• Website: dzogchentravel.com